郝树桐检查客房设备设施                                                ■企业/供图

        面带微笑，日复一日帮助客人解决各类“疑难杂症”，工作中，北京五洲大酒店大堂经理郝树桐总是不厌其烦，尽职尽责。勤勤恳恳、冲锋在前、不计得失……他的身上被客人和同事冠以了很多个标签。

        走进北京五洲大酒店大堂，郝树桐正在帮客人办理入住手续。据郝树桐介绍，他每天的工作区域都在酒店大堂，一天站立8小时接待客人，但即使如此，还是可以看见他站姿挺拔、穿戴整齐地帮助客人解决问题。“因为我们的岗位比较特殊，如果每天坐在办公室工作，可能无法第一时间了解客人需求，大堂经理作为酒店的‘门面’，维护着大堂管理秩序及营业环境。”郝树桐如是说。

        郝树桐从事酒店工作已有28个年头，每天早上8点左右就开始忙碌，协助各部门解决问题……对酒店各类服务可谓驾轻就熟，面对各类突发事件，处理起来也有条不紊。

        郝树桐回忆，曾有客人返回酒店时，在出租车上遗失了贵重物品，客人立即寻求酒店帮助。这时，他立即通过调取酒店外部录像，找到出租车车号，通过与出租车公司取得联系，最终找到司机，帮客人寻回贵重物品。“事后，客人的一句谢谢，不仅是对我们工作的认可，也更加激励我们要随时准备好为客人服务。”郝树桐说。

        新冠肺炎疫情防控常态化以来，每个节假日对酒店行业来说都是个不小的挑战。据郝树桐介绍，大堂经理每天需要对入店客人进行温馨提示，佩戴口罩、扫码测温等；随时控制酒店大堂的人流量，保证大堂安全；定时检查餐厅外、电梯间等处防疫物资配备是否充足。同时，大堂经理还需要将服务电话随时带在身边，24小时不关机，及时给客人提供服务。特别在夜间，也需要打起十二分精神，随时留意客人需求，帮助客人解决问题。“虽然琐事繁多，但能保证入店客人的安全和需求，我们不能掉以轻心。”郝树桐说。

        大堂经理作为酒店的“门面”和“管家”，每天几乎没有休息时间，但在郝树桐看来，“酒店服务行业虽然辛苦，但好服务才是好门面，让客人满意，这就是服务人员的本职工作，也是我们的职责所在。”