市自来水集团96116客户服务中心工作场景                                 ■企业/供图

        一季度，市自来水集团面对多项重大保障任务交织叠加形势，统筹开展好冬奥和冬残奥、全国两会和城市供水运行保障工作，全体干部职工昼夜坚守、假日无休，坚持以跑秒计时的状态展开“三线作战”，全力以赴确保水厂和管网运行平稳、水质安全可靠、服务优质高效，圆满完成了各项任务指标。

        据市自来水集团相关负责人介绍，一季度，自来水集团供水总量达3.1亿余立方米，日均供水量为350万立方米。通过加强水量预测，制定科学合理的供水调度方案，合理调配供水，确保全市水量充足、供水管网压力稳定均衡；为充分发挥各水厂供水能力，提前完成240余项设备设施检修任务，让水厂各项设备设施处于最佳运行状态，并强化水厂巡视巡检，确保各水厂运行安全平稳。

        集团加强水厂“多级屏障”工艺设防，严格执行水厂运转班组、水厂化验室、水质监测中心三级检测制度，增加检测频次和数据分析。“一季度，集团水质中心共检测水质指标4.5万余项次，检测结果均符合国家生活饮用水卫生标准，出厂水和管网水合格率达100%。集团在重要点位加装水质在线监测仪700余台，实现从源头到龙头全过程水质实时监测，能及时掌控水质状况，确保水质安全放心。”该负责人介绍说。

        市自来水集团还采用人工巡查和电子设备监测方式，及时发现并排除管线漏水隐患。一季度，集团共巡视市区供水管线12.5万余公里，采集漏失监测数据7万余处次，确保供水安全平稳。优化配置抢修力量，日常安排市区管网应急备勤人员610名、抢修车辆138辆、抢修机械770台套。在重大活动保障期间，动态调整增加管线巡查力度和备勤抢修力量，确保抢修及时、高效。

        同时，市自来水集团还以首善标准做好“接诉即办”工作，切实解决用户关心关注的“急难愁盼”问题。“一季度，集团96116客户服务中心受理用户来电约17万件、12345转办任务工单2900余件，均及时妥善予以处置，确保用户合理诉求得到高效、满意解决。集团积极拓展‘北京自来水app’和微信公众号业务办理功能，提升用户体验度、感受度和满意度。”该负责人表示。