购二手车遇消费纠纷怎么办？在北京市旧机动车交易市场，通过“诉（速）办”新模式，消费者遇购车纠纷时，可向“两员、两办一中心”寻求帮助。

        北京市旧机动车交易市场，也被称为花乡二手车市场，隶属于北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司，是目前北京最大的二手车服务园区。据北京市旧机动车交易市场相关负责人介绍，过去消费者在购买二手车的过程中，如果遇到消费纠纷，通常只能向旧机动车交易市场求助，或者拨打12345市民热线举报投诉。为解决诉求不及时、不尽责、不到位等情况，北京市旧机动车交易市场设置了“两员一中心”。其中“两员”是指诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员，“中心”指得是市场内诚信经营风险防控中心，由市场、市场管委会、市场内经营企业三方共同组建，负责消费者诉求的全过程管理。

        如果“两员”无法解决问题，那么消费者可以到“两办”进一步寻求帮助。“两办”指的是诉办接待办公室和诉办调处办公室。其中，诉办接待办负责消费者诉求的识别、受理和转派等，诉办调处办则负责消费者诉求的办理、协调、评比和公示等。如遇“两办”也难以协调解决的问题，消费者还可以向“中心”求助。消费者诉求将按“轻重缓急”，按规定时限分类进行快速调解处理。

        在北京市旧机动车交易市场，北京广顺旧机动车经纪有限公司店员的左臂上，便戴着“诉（速）办”专员字样的红袖标，脖子上还挂着“诉（速）办”专员的胸牌。“来我们店购车的消费者，遇上啥问题都可以先找我，我们戴着红袖标，就为了方便消费者辨识。”店员告诉记者，在交易市场的580余家二手车企业，每家都设有“两员”。店大的，要求至少设一名诚信经营风险防控管理员和一名“诉办”专员。如果是小店，也可以由一人身兼两职。“两员”由市场内经营企业责任人和具体工作人员担任，消费者有任何诉求，都可以先找“两员”进行沟通或者寻求帮助。