北京石油加油站通过形象改造“亮”起来                             ■记者 董一鸣/摄

        崭新的加油站、靓丽的员工服、优质的服务……近日，在中国石化销售公司召开的“加油站服务提升百日竞赛”活动总结会中，北京石油以优异的表现荣获“加油站服务提升百日竞赛”银牌企业。2022年以来，北京石油以品牌服务为突破点多措并举，通过加油站形象改造、加油站亮化等工作，让中国石化“老朋友、新形象”的品牌深入人心。

        自“加油站服务提升百日竞赛”活动启动以来，北京石油积极行动，重点推进加油站新形象改造。在北京朝阳公园附近的全国第一座中国石化综合加能站新形象旗舰样板站——朝阳实润加油站内，您可以品尝一杯易捷咖啡，坐在二楼宽敞的用餐区，还可以小憩一番。同时，加油站提供洗车、洗衣服务，还提供各式餐饮。随着朝阳实润加油站的推出，作为第一座简易样板站的房山燕鑫通加油站也于2022年亮相，靓丽的外观设计、智能的消费体验打动了消费者的心。截至目前，北京石油已完成21座新形象加油站建设工作。

        “这亮堂的灯光让人看着舒服，以后再也不担心找不到路了。”不少司机师傅为北京石油的亮化工程竖起大拇指。2022年，北京石油重点提升加油站亮化工作。北京石油相关负责人介绍：“北京石油精心遴选了66座重点区域站点，通过‘一站一策’制定改造计划。累计完成覆盖全部网点的183个罩棚檐口、72个便利店、153个厕所、1500余台加油机的亮化改造项目。通过亮化改造，展现了中国石化的靓丽形象，有效提升了品牌竞争力和客户满意率，实现夜间日均销量环比改造前增长29%。”

        靓丽形象是优质服务的基础，为保障“加油站服务提升百日竞赛”顺利开展，提升客户满意度，北京石油全面普及加油站员工换装。2021年11月，北京石油率先完成所有在营加油站新工装换装工作，并换发了新版员工工牌。在2022年北京冬奥会期间，为冬奥保供站换新“冬奥版”工装，展示了中国石化员工积极、靓丽的形象。

        为丰富服务业态助力服务提升，北京石油下属9个分公司因地制宜开展“30秒工作法”“三式服务”“店小二服务”等特色增值服务项目，提升顾客满意度。通过全力发展洗车服务网点，逐步实施自建自营，全力降低洗车成本投入，落实“加油中石化，洗车全免费”的品牌主张。同时，高效推进“司机之家”“爱心驿站”等服务网点建设，努力实现增值服务项目全覆盖，为卡车司机、环卫工人等劳动者提供更好的服务。

        通过“加油站服务提升百日竞赛”试点，北京石油在全系统率先推广新标准服务流程，针对加油站“加油六步法”和“收银五步法”分别拍摄了繁忙和非繁忙时段两个示范手指口述操，一组关键动作指引图，对工作的指导性很强。2022年，北京石油以分公司为单位，组建服务示范队，开展教学演练，持续组织开展员工“卓越计划”，通过“服务明星”评优活动，提高员工荣誉感，形成“人人创先、站站争优”的良好工作局面。此外，按照“一月一岗位、一季一主题”高水准做好员工岗位练兵工作，提高员工队伍服务水平。