2023年春运自1月7日起已经拉开帷幕。北京地铁一些线路，包括交通枢纽站、商圈和景点附近车站，陆续迎来大客流。为保证春运期间良好的运营秩序，以更高的运营服务水平满足广大乘客美好出行的需要，北京地铁公司提前对春运期间工作进行精心部署，制定专项预案，强化应急指挥，采取多项“走心”举措，为乘客畅通春节出行之路。

         动态调整运力增加服务力量

        春节乘客返乡以及出门旅游的需求将拉高地铁交通枢纽车站的人流，地铁公司将密切关注客流数据，动态调整运力，增加服务力量，满足乘客出行需求。

        “我们密切关注客流情况，特别是春节节前晚高峰可能出现的高峰时间提前、客流集中、持续时间长等特点，合理调整运力配备，必要时加开临客满足客流需求。”地铁公司调度指挥中心值班室主任张向峰时刻关注着重点车站客流动态情况。为确保乘客能够舒心归家，地铁公司已提前做好春节假期前后北京地铁1-八通线、地铁2号线、地铁7号线等线路延长运营时间的准备工作。

        “我们设立‘春运’爱心服务台，专门为乘客解决乘车中遇到的难题。”地铁2号线建国门站区党支部书记韩佳整理着暖贴、捆扎绳、纸杯、宽胶带等服务备品。除此之外，北京西站、西直门站、丰台站、清河站、十里堡站、霍营站、首都机场线等其他交通枢纽车站加强人员调配，适时采取有效措施应对客流变化，加强与北京站、北京西站、清河站、北京北站、首都机场等相关单位联系，掌握铁路、民航到发时刻规律，在客流集中时协调联动，确保运营秩序。

         开展新春送福打卡活动

        “今天清点下咱们站大概需要张贴兔年元素的春联福字在哪些位置吧！”地铁2号线雍和宫站值班站长老党员杨红燕为即将到来的新春开始筹备。春节期间，为了让广大乘客感受到浓浓的年味儿，地铁公司开展“玉兔万福贺新年”新春送福打卡活动，在弘扬中国传统文化的同时，营造交通文明环境。

        当然，车站在浓厚的节日氛围下，同步推进防疫工作。除了持续引导乘客乘车规范佩戴口罩外，车站消杀、通风等措施继续为乘客构筑平安回家的“屏障”。地铁车站公共区域每日消毒不少于1次，地铁列车出库前进行彻底消毒；车站公共区域通风不少于2次，列车在早晚高峰开启通风系统，其他运营时段根据天气情况动态调整通风系统的控制；节假日期间适当增加消毒通风频次。

         提前研判做好乘客引导

        今年，将有不少外地乘客进京过年，也有不少本地乘客“留守”过年。因而，一些景点将成为乘客的“热门打卡地”。地铁公司提前研判，精准施策，重点针对雍和宫、环球度假区、前门、五棵松、南锣鼓巷、奥林匹克公园、西单、天安门东、天安门西、王府井、青年路、团结湖、九龙山等商圈及景点车站，提前安排人员力量，重点做好售票室、闸机群的乘客引导。

        “我们进一步提高全员的服务思想意识，做到着装整洁、仪表得体、用语文明、服务周到，持续改善服务水平，对特殊乘客重点关照。”王府井站区党支部书记朱燕峰加强对所辖各站员工的服务培训。春节期间，地铁公司在客流集中的交通枢纽接驳车站、重点车站，着力提高员工的无障碍服务水平，提供预约、上下车帮扶等服务。同时，加强卫生间设备设施维保、保洁人员值守和巡视检查，保证卫生间设备设施正常运行和保洁质量达标。在所辖线路各车站中，北京地铁人将为乘客提供更有人情味的服务。