2023年“五一”假期预计市民群众出行意愿高涨，跨区域出行客流将大幅增加。北京地铁公司结合春夏之交的季节特点和运营服务工作规律，统筹做好4月28日至5月3日期间全市交通运输服务保障工作。

        根据以往客流数据，预计假期期间客流主要集中在1-八通线、2号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、10号线等中心城线路和旅游景点、商业中心周边车站，以及北京西站、北京站等交通枢纽车站。为做好运输保障工作，地铁公司根据以上客流特点和节前工作日晚高峰提前时间，各线路安排至少两组预备车和司机热备待命，适时加开临客；并做好相关线路延时运营工作。针对重点车站，将根据客流情况适当增加现场工作人员，增加移动闸机等自助机具开放数量。同时，加强换乘通道、步梯、电梯的值守、巡视、宣传疏导力量。将根据天气和客流情况及时调整列车客室通风空调系统，保持车内温度适宜。各车站还将坚持做好无障碍接续服务，做好各类特殊需求人群服务。

        为做好乘客服务保障工作，10号线丰台站协同北京丰台火车站、公交、地区执法大队等单位，形成协调联动机制，随时掌握火车到发时刻，在客流集中进京等关键时间节点做好客运组织工作。北京西站、北京站等车站设置“爱心服务台”，摆放水杯、糖果、纸巾等必需品，并进行现场问询解答、线路指引，随时为乘客的不时之需提供帮助。西单站和天安门西站，增设临时指向标志52块，提高乘客的通行效率；为在出入口、换乘通道等重点部位值守的员工配备便携式扩音器并进行适时播报，方便乘客获悉信息。西二旗站在站厅中部设立了“集结点”，并放置爱心座椅，方便乘客等候；在高峰时段开设“爱心通道”，方便特需乘客进站乘车。环球度假区站为员工配备翻译机，实现同声翻译，更好服务外籍乘客，同时做好乘客遗失的物品进行登记，乘客可以扫描车站内显著位置张贴的二维码，或在“北京地铁服务”微信小程序进行线上失物招领。

        “五一”假期期间，地铁公司日均4000余人值守在所辖的300余座车站、24座车辆段，认真做好运营服务，确保各项措施落细落实，努力保障假期运输安全、顺畅、有序。