王争在指导工作

        王争，2013年参加工作，现为北京市首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长、王争创新工作室带头人，曾荣获“首都劳动奖章”、最美中国路姐、全国交通技术能手、全国交通运输行业文明单位职工标兵、全国反假货币工作成绩突出个人、北京市交通工作先进个人、北京市交通技术能手、北京市青年岗位能手等荣誉。2023年1月，她当选第十四届全国人大代表。

         牛刀小试露锋芒

        王争参加工作时年仅18岁，略带青涩。面对人生第一份工作，她倍加珍惜。在其他新员工还在摸索如何操作设备的时候，她已经利用休息时间熟练地掌握了设备的操作流程，并开始琢磨起特殊事件处理程序了。不久，同事们惊奇地发现，王争的收费速度和准确率与日递增，她那套标准的收费动作更是被大家称赞：“又快又有节奏，行云流水，一气呵成”。

        在北京市首发集团京开分公司组织的首届收费业务技能竞赛上，百名能力突出、技能精湛的员工报名参加。刚参加工作不到一年的王争也积极参与。在竞赛准备阶段，她每天都要比别人早起晚睡，练点钞、练换卷、练结账、背复习题，努力练就过硬的业务技能，终于在比赛中拔得头筹，获得了她工作以来的第一枚奖牌。也正是她这种勇于挑战、敢于拼搏的拼劲儿，成就了日后不凡的成绩。

         博知精技竞一流

        为了提高收费业务技能，王争经常废寝忘食。通过自身不断努力，她练就了快速收费、快速找零以及每分钟点钞数量近720张等专业技能，并连续3年获得北京市首发集团京开分公司“点钞擂主”荣誉称号。2016年，在北京市交通委员会路政局组织的第四届“路政杯”竞赛车辆通行费收费员技能竞赛决赛中，她以精湛的业务技能获得了第二名的好成绩。2017年，在全国最美路姐评比中，王争凭借着精湛的技术、对待工作认真负责的态度、对待客户高标准的服务，获得了“最美路姐”荣誉称号。

        2021年，王争参加了第十三届全国交通运输行业职业技能大赛，她凭借过硬的收费速度、应急处置以及故障排除等多项业务技能，最终在北京赛区选拔赛中名列前茅。

如今，王争已从收费员成长为收费班长，她始终保持着对一线工作的热忱和热爱。

         敬业奉献展风采

        工作室领衔人就是一面旗帜。在他们的引领作用下不断聚力、不断叠加，上演创新创造的“蝴蝶效应”。北京市首发集团京开分公司为发挥王争的带头示范作用，创立了“王争创新工作室”。

        王争利用创新工作室这一有效平台和载体，带领工作室成员不断创新工作方法。她创新点钞技巧，制作点钞宣传册、总结编写《收费员岗中操作流程规范手册》，开设“路姐课堂”和大家分享收费业务知识，提高收费员队伍综合业务技能水平；她牵头编制“收费员微笑礼仪操”，通过面对面培训、视频录制等形式强化收费员窗口服务标准，有效促进窗口服务的标准化、规范化；她和大家一起梳理、提炼服务流程中的关键点、分析客户投诉的导火索，编制《接诉即办案例分析汇总手册》，并形成了“三主动两提升工作法”，真正做到未诉先判、未诉先防、未诉先办，有效防止投诉事件的发生；结合工作实际，她们制作了移动支付遮阳板，大大提高了移动支付成功率，为客户的快速出行提供有力保障；同时，她还创新工作思路，开通“王争创新工作室”抖音账号，通过短视频等多元化媒介向群众传播高速公路收费政策小知识。

        工作之余，王争热爱公益，在北京市首发集团京开分公司支持下，她积极成立“职工志愿服务队”。

        王争怀揣对高速公路事业的热爱和对人生理想的追求，在平凡的岗位上用无悔的青春和全部的努力，演绎着青春飞扬的精彩篇章。

 （文、图/企业提供）