首汽约车驾驶员孟洋在出车前检查轮胎                               ■记者 周宇杰/摄

        春节是团圆的象征，回家过年是中国人骨子里的乡愁。为了保障假日出行，满足百姓多样的出行需求，首汽集团携手旗下各业态多举措提高服务水平，温暖团圆路。

        “过年好!”乘客一上车，就听到一声亲切的问候语。首汽集团各运营分公司在春节期间开展“说句拜年话，给乘客拜年”活动，在标准服务话语前增加问候语，为乘客打造暖心的节日氛围，全力做好出车支持工作，进一步强化安全运营并不断优化出行体验。

        首汽集团“首汽约车”科学预测客流需求和趋势变化，充分挖掘运输潜力，做好运力统筹调配；对机场、火车站和环球影城、欢乐谷等热门地点重点关注，加大运力供给；以“祥龙送福，共庆佳节”为主题开展新老用户分级营销活动，推出“新用户免费领会员”，老用户享“北京银行免密支付5折”“中国银行领数币红包”“会员特惠购”等新春福利。春节期间平台日均下单数及日均完成订单量同比提升均超过40%。首汽集团还通过一系列奖励活动，鼓励驾驶员出车上线，日均有超5万名驾驶员活跃在工作岗位上，全国日均运营驾驶员数同比提升43%，保障了各地群众节日出行。“首汽约车”在节前还加强对驾驶员的安全意识培训，搭载ci车载智能硬件系统，全程实时保护司乘安全。

        首汽租车基于自身业务特征，针对b端客户开展金龙送福活动，制作定制化祝福拜年h5，并在微信公众号上策划新年福气签互动活动。同时，其专业技术团队时刻在线，确保mr.car系统运行顺畅，保障企业客户的假日车辆管理。

        首汽智行打造go团圆系列活动，做好待租车辆的整备和装饰，为用户出行途中增添一份安全和喜气；在app开展新春红包大fun送活动，向全国用户发送新春拜年祝福。此外，首汽智行还推出续租无门槛券包，赠送租车奖励金，保障用户出行无忧。据悉，其新春预约券售卖近2000张，预约用车订单近1500单。

        首汽修理公司旗下4s店考虑到客户节日出行安全，提前1个月邀约客户回店进行免费冬季检测。今年春节期间，各店派专人值守，为客户提供车辆维保服务，并提供24小时救援服务。春节期间，各店还推出主力车型团购、车辆检测礼、焕新礼、预约礼、轮胎礼等营销活动。

        今年春节期间，不少人选择自驾出游或开车回家，加油站也迎来了运营高峰。中油首汽各站员工24小时待命，在为客户加油的同时，随时关注车辆进站情况，引导客户线上支付，快速腾出加油通道，提升加油效率。其高频客户日均加油量增幅超20%。节日期间，结合中油首汽20周年司庆活动，各站举办了年货节活动。不少自驾回家过年的客户先加油，再一站式购齐北京老字号礼盒、新春粮油礼包等年货。

        为做好假日群众出行保障，首汽旅游车分公司积极承接市内一日游业务，以故宫、前门、长城、颐和园、圆明园、北京环球度假区等热门景点为主，为旅行团提供优质、便利的出行服务，展示了首都国企的良好精神风貌。春节期间累计出车近2800车次，同比增长490%，营业收入日均同期增长率超420%。

        为保障旅游团队出行，首汽海南分公司积极主动地为乘坐海南分公司车辆的游客提供安心、舒心、放心的出行服务，春节期间共调派近500车次。

        首汽集团秉持真心为宾客的理念，用贴心、周到的服务温暖每一位用户的新春路程。