北辰集团领导带队检查指导服务保障工作                             ■企业/供图

        2020年9月4日-9日，2020年中国国际服务贸易交易会在北辰集团旗下国家会议中心及周边区域召开。由京交会升级的首届服贸会，规格高、规模大、形式新，是自疫情以来我国线下举办的第一场重大国际经贸活动。投入5000余人的服务保障团队、进行229次模拟演练、组织23类9767人次培训……面对服贸会“大考”，北辰集团旗下多家企业参与服务保障，将各项工作做细做实，以最佳状态、最高标准、最高水平，一如既往地亮出令人惊艳的“北京服务”。

        1    坚持一丝不苟  疫情防控无疏漏

服贸会外景                                                       ■企业/供图

        此次服贸会，国家会议中心不仅承担了主会场的服务保障任务，还首次在组委会统筹下对7万平方米室外临时场馆进行运营保障。同时，北辰集团旗下4家酒店分别为执委会、省市代表、媒体及工作人员提供会议及住宿保障服务。

        服贸会规格升级和疫情防控的要求，为服务接待带来了新的挑战。北辰集团如何应对？

        为确保服务保障工作圆满成功，北辰集团党委高度重视，集团领导坐镇指挥，旗下多家单位共同参加联合保障，并成立专项组织机构，投入5000余人力，按照“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩的总目标”投入工作。制定各类工作方案36个，涉及防疫、办公、会议、展览、餐饮、住宿等47项应急预案。开展了各类专项培训和实景演练，根据不同服务场景，将各项方案细化到时间、到岗、到人，保证各环节衔接精准顺畅。

北辰会展工作人员精心布置会场                                     ■企业/供图

        防疫举措在各个场所落实落细。走进国家会议中心场馆，记者在现场看到，会场按照疫情防控要求摆放桌椅，保证了一米间隔，并设置了酒精湿巾等防疫物资和“废弃口罩垃圾桶”。据介绍，所有公共区域、办公室、卫生间、电梯、厨区、食堂、会议区、展厅及接触频次较高的物品部位，将每2小时进行一次消毒，每日闭馆后进行全面消毒。会议中心采用全新风运行，空调设备和部件执行“先清洗、后消毒”。

餐饮服务精心周到                                                 ■企业/供图

        此次展会期间，工作人员用餐和茶歇地点也位于国家会议中心。国家会议中心在餐饮方面严把食品安全关，从进货——加工——出品——用餐全过程打造舌尖上的安全。加强食品安全检查、检测，制定方案、预案，加强安全培训管理，全力保障疫情常态化下的参会人员用餐安全。与此同时，定时消毒清洁餐具及桌椅，控制用餐人数，减少桌椅摆放的数量并保持安全就餐距离，严格实施分餐制，通过合理配置餐饮流线避免人流聚集，通过人流压力测试排除隐患，提升服务。

        北辰集团的北京五洲大酒店是此次服贸会媒体接待酒店。据工作人员介绍，酒店前台、客房、餐厅等客人活动区域配备了口罩、消毒湿巾、免洗洗手液、酒精棉片等防疫物品。特别是考虑到记者的工作特点，所有防疫物品均为独立包装且携带方便。餐厅区域配置一次性手套，设“文明引导员”，流动持牌提示用餐人员保持1米间距及佩戴口罩。

        防疫有高度，服务有温度。五洲大酒店充分考虑客人的习惯需要，为记者群体量身定制特色服务。在前台专用通道办理入住手续时，温馨提示、防疫物品准备、服贸会手册以及区分是否消毒的笔筒都让记者感到准备齐全、服务贴心。步入客房，寓意“吉祥如意”的手工布偶大象在欢迎客人的到来，口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防疫物品和各种文具，彰显满满心意，被记者评价为“贴心又温暖”。

客房服务细微处体现用心                                           ■企业/供图

        五洲皇冠国际酒店也是接待酒店之一，服贸会期间为多省市人员提供住宿、餐饮、会场等综合服务。酒店在客房内提前为客人备好了口罩、酒精湿巾、免洗手消毒液等防疫物品。开设亚洲咖啡园供服贸会宾客用餐，在保障食品安全的同时做到隔位就餐，并供应“中药预防饮”保健饮品等……这些细心贴心的防疫举措获得宾客好评。

酒店工作人员耐心为参会媒体人员讲解“北京健康宝”使用方法         ■企业/供图

        北辰公寓公司接待服务了组委会部分工作人员以及来自11个省市地区参会人员400余人，前台服务接待工作探索总结出“查、测、登、扫、问、签、消”防疫7字工作法，室外临时待客区配备“防疫红马甲”人员引导提前扫码，不仅大大提高了办理入住的效率，也最大程度地保障了每一位客人的健康安全。

        2    保障室外展区  下好内外“一盘棋”

漂亮的服贸蓝                                                      ■企业/供图

        服贸会使用国家会议中心室内展馆面积3.3万平方米，加上位于奥林匹克公园的7万平方米室外场馆，展览总面积达11万平方米，如此规模创北辰接待历史之最。

        “室外场馆是此次服务保障的重点和难点。7万平方米的展区，相当于另一个国家会议中心的面积，给我们工程、服务、保洁等工作带来了非常大的挑战。”北辰集团相关负责人介绍，室外场馆作为此次服务保障的重点和难点区域，区域面积大，人流量大，需要协调的联合保障单位多，临时任务多，时间紧任务重，给服务保障提出更严要求、更高标准、更大挑战。

        30个室外展馆、446个展位平稳运行的背后，是很多北辰人的保驾护航。室外场馆的顺畅运行，再一次向世界证实了北辰保障团队不愧为“召之即来，来之能战，战之必胜”的会展之师。

安装调试室外场馆设备                                             ■企业/供图

        室外场馆设施的特殊性给安全运行保障带来新挑战，国家会议中心全力保障水电气热网络等各专业系统安全运行。他们协助主场单位划线，按照不同点位的用电需求，按规定安放匹配的配电箱，并在整个施工搭建过程中对施工搭建安全、用电安全进行监管做好记录。由于棚区用电量巨大，仅铺线槽就近5000米，电箱多达750个。在布展及会期期间，国家会议中心工作人员每天都会进行现场安全巡检工作，各个展位巡查下来路程超19公里。

        北辰公设公司成立工程服务保障领导小组和网络搭建保障工作组，自7月起参与到服贸会主会场的网络搭建工作中。员工冒着高温酷暑安装网络线路和设备，搭建调试完成所有室外篷房无线网络，保证设备设施安全稳定运行。

工作人员设置路栏                                                 ■企业/供图

        7月29日，北京北辰洲际酒店接到国家会议中心支援需求，仅用3小时就集结了包含餐饮服务、公共区域维护和现场协调三大块近70人的支援团队。他们恪尽职守，严把细节，保障室外展棚干净整洁，现场秩序井然有序，将五星级酒店的服务标准带进服贸会，用实际行动展现了优秀的北辰服务。

        “专家型”“工匠型”的北辰服务保障团队以高度的责任感，不断擦亮“北京服务”品牌，以高标准、严要求，实现“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的目标，再一次向世界展现了中国风范、北辰风采。

        3    引领环保新风尚  文明引导员“上岗”

服贸会迎来各方宾朋                                               ■企业/供图

        在此次服贸会上，垃圾分类成为了展馆的一抹亮色。此次服贸会是《北京市生活垃圾管理条例》正式实施以来，国家会议中心接待的最大规模、最高规格的活动。场馆早在几个月前就开启了垃圾分类的全面细致梳理及规划。在场馆内，更新新款垃圾桶62个；旧桶再利用垃圾桶74个；在后台办公区公共区域适当位置摆放四色垃圾桶5组20个。会议展览区域垃圾间每4小时消毒一次，垃圾桶每2小时消毒一次；垃圾运送做到及时清运，垃圾暂存点的垃圾日产日清，不过夜、无残留、无异味。

        记者注意到，室外场馆设置了分类垃圾桶。“此次9个餐饮区和30个室外大棚共设置了390个垃圾桶。室外展区观众客流量大，且工作人员可能在棚内就餐，考虑到厨余垃圾较多的情况，物业配备了很强的保洁力量，确保垃圾随满随走，不会堆放在周围。200多名保洁员和工作人员兼任垃圾分类指导员，确保观众正确分类。”国家会议中心相关负责人告诉记者。

        “我们倡导光盘行动，每个餐饮点都设置了海报，服务人员会提示用餐客人适量取餐。在茶歇处设置了‘一口吃’的小点心，不仅方便食用，也不造成浪费。”展会工作人员说，他们还特意为客人提供小规格的瓶装水，会场将节约理念贯穿到加工、经营、管理各个环节，通过减少原材料采购、提高食材利用率减少厨余垃圾。

筹备工作一丝不苟                                                 ■企业/供图

        此外，在国家会议中心主体一层，一条新开辟的绿色通道，使观众能更加便捷地往返展览和会议区，有效进行人员分流的同时，达到良好的防疫效果。综合展区运输货品的大门一直处于开启状态，确保室内展馆通风良好。在服贸会的会议、展览现场，此类绿色之举随处可见。

        4    布局双线会展  助力“云上服贸会”

精细保洁一尘不染                                                  ■企业/供图

        如果客商不在北京怎么办？没关系，本届服贸会还有另一种打开方式。接入网络，轻点鼠标，5000余家企业在云上展厅搭建的近7000个云展台便在你眼前呈现。这个数字化信息平台在展会后还将继续为相关企业提供“云”上服务，让一场“云端”盛会在时间与空间维度尽情延伸，随时随地触手可及。

        “作为疫情防控常态化背景下开展的首个国家级大型双线会展项目，网络基建运营与网络安全保障是服贸会能否平稳运营的重要环节。”北辰集团相关负责人说，为确保活动期间，网络设施运营顺畅，北辰集团针对isp、电力、物理线路、网络设备、流量异常等六项故障问题制定相关方案及预案。为确保网络服务工作万无一失，43天就完成了150个ap点位、30台交换机、近15000米光纤、110条网络线路和4500兆网络带宽的网络环境搭建。“我们全力以赴满足参展商、参展观众网络服务需求，保障服贸会云上展厅接待客商。”

        与此同时，北辰集团还进行跨界合作，布局双线会展，通过“云展示”、“云论坛”、“云洽谈”积极探索双线会展新模式，并成功举办2020中国国际服务贸易交易会第二届商务节“双线会展服务创新论坛”，助力线上服贸会。

        9月8日，国家会议中心创意餐饮在服贸会成果发布会上发布。同时发布会在包括在服贸会官方app在内的六个平台进行在线直播，仅服贸会官方app在线观看人数就达7.9万。作为服贸会的主会场，国家会议中心不仅承担了会场的服务保障任务，同时作为“中国服务”的代表，也积极参与服贸会的各项活动。场馆积极践行服务模式创新，展现了传统场馆不断求新、求变的魄力与构建双线会展格局的自信。

        5    党员先锋带头  关键时刻顶上

        党员领导干部靠前指挥,党团员一呼百应。北辰集团坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋作用，以紧凑的节奏、严谨的流程、严格的标准、高效的落实，践行党员的初心和使命。

        在圆满完成服务保障任务的同时，面对紧急任务、社会责任，北辰保障团队灵活应变，勇于担当，用实际行动展现北辰标准。

讲解队合影                                                       ■企业/供图

        开幕当晚，北辰集团接到市领导部署的紧急任务，组建服贸会讲解队。在集团党委的部署下，北辰多家单位携手合作，在两个小时之内组成一支40人的讲解队。短短四天，这支队伍累计为119个团队约6000人提供讲解服务。讲解队不光要完成每天既定的讲解任务，还会接到许多临时的任务，他们总能从容应对，妥善安排，深受各个参展单位的好评。每天30000余步的运动步数，烈日下晒红的脸颊，被汗水浸湿的服装，无数次的讲解与微笑……每一帧画面都是他们辛勤付出的证明，他们用汗水、笑容、坚持、责任，一笔一划写出了“北辰速度”“北京服务”。

“红马甲”服务保障团队                                             ■企业/供图

        户外大棚7个综合服务点，笑意盈盈的志愿者成为观众的“贴心人”，这些志愿者是国家会议中心首次组织带领社会招募的。为了让志愿者做到“来即上岗，上岗即熟练”，国家会议中心对志愿者进行超强化专业培训，确保服务品质。

        服贸会期间，北辰集团作为高端国事政务活动“国家队”代表，以“精精益求精，万万无一失”的标准确保服务的最高品质，成功打造了全国展会疫情防控的样板。未来，北辰集团将秉承“服务国际交往 筑造理想空间”的企业使命，紧紧围绕首都“四个中心”建设，充分发挥国际交往平台作用，践行使命担当，贡献国企力量。