王天来在工作中                                                        ■企业/供图

        2014年，他从一名一线揽投员干起，9年的时间，先后荣获“全国邮政系统先进个人”、中国快递协会“快递小蜜蜂”和“首都劳动奖章”等荣誉，今年获得了全国五一劳动奖章。他就是来自中国邮政集团有限公司北京市西城区西单邮政支局揽投部负责人王天来。作为一名邮政职工，王天来在日常揽投工作中总结出了“兢、精、晶”三字工作法。

         “兢”——兢兢业业

        连续9年的工作时间，王天来自愿放弃春节与家人团聚的时光，毅然坚守在工作岗位上，“舍小家，为大家”，以辛勤的劳动满足了广大人民群众节日期间的用邮需求。

        疫情期间，为了保证邮件按时送到用户手里，他带领营业部全体人员停休，做到了“网点服务不中断，揽投服务不中断”，全体营业部人员没有一句怨言。他吃住在单位，带领团队为疫情期间的保通保畅作出了积极贡献。疫情期间，王天来带领他的团队还参加了“25°金色关怀”公益行动，为防疫一线人员送清凉。

        只要是帮人民群众解决了问题，他就觉得值。同时，他提供的优质服务也得到了客户的认可。其所在的营业部的邮寄量日益增长，实现了社会效益和企业效益的双丰收。

         “精”——精通精细

        工作上，王天来深知业务知识就是枪，枪好使，仗就好打。2016年北京邮政开展众创众享领创网格计划，他带领4人网格小组成为先行先试标兵。通过对投递业务和营销知识的不断钻研和学习，加大了对重点区域的开发力度，提高了重点客户的占有率，在当年年底实现了重点区域客户收入翻番的目标。

        2018年9月他被任命为西单揽投部负责人。一个人能力再强、再优秀，也只是一个点，怎么“以点成面”是他迫切要做的工作。下班后，他为营业部几个网格成员轮流进行业务知识的培训，探讨交流工作经验成了常事儿，相互学习吸纳精髓后，同事们个个都信心十足，大家心往一处想，劲往一处使，工作业绩和效果越来越好。

        他思想转变快，步子迈得稳，问题找得准。在他的带领下，西单营业部持续改进经营发展模式和投递作业模式，焕发了新的生机，实现了营揽平台销售化转型，成为销售化标杆营业部。他组建营业部a、b班，从a班接车分拣邮件到b班投递，从营业部安排专车盘运和投递大件，到a、b班交替投揽邮件，使员工作业效率和客户的用邮体验大幅提升，全年投递邮件从2020年87万件，上涨到2023年102万件。

在大家共同努力下，营业部多年来始终保持揽收量、投递质量名列前茅，并荣获了北京市邮政授予的“2018年度优秀营业部”和“英雄班组”的荣誉称号，在2020年底荣获北京市邮政授予的“五星级营业部”称号，连续3年被北京市邮政评为五星级营业部。

        “晶”——亮晶晶

        王天来常说要把揽投员的身份做亮、把党员身份做亮、把邮政身份做亮。其实形象亮了，业务就不愁了；口碑好了，发展就不愁了。

        2017年底，北京金融街慈善基金会发起了“衣旧情深，用爱暖冬”的爱心捐衣活动，30多家爱心企业都积极参与其中，西单营业部被指定为此次活动的快递服务商。在人员紧张、捐赠物资数量庞大的情况下，王天来带领他的团队毅然决然地承担起了这份传递爱心的责任。为了将这份爱心与温暖早点寄到藏区，王天来和他的团队每天都要打包捐赠物资到晚上10点多。打包过程中，他和团队成员主动承担了衣物分类的职责，将衣物按照季节、种类分开打包，在包装外写好内件名称，并将棉袄、围巾和鞋帽等御寒用品提前发运，让藏区人民在第一时间收到这份爱心与温暖。

        2023年，一位客户联系到了王天来，表达了要为房山区某地群众捐赠260箱消毒液和洗涤产品的意愿。他们希望与中国邮政合作，共同为灾区群众提供援助。王天来在接到这个消息后，迅速安排车辆，并带领员工一起前往房山区，他们还参与了物资的发放工作，为群众送去了温暖和关怀。