工作人员正为乘客提供购票服务                                         ■企业/供图

        暑运虽已接近尾声，但京投轨道运营人依旧持续挥洒热情，奋战在暑运一线，聚焦“提运力、优举措、心服务”，更好地服务大兴机场线、19号线、燕房线乘客出行。

         提运力    机场接驳服务更快捷

        京投轨道运营公司根据大兴机场线线路客流情况，调整了行车组织安排，精准匹配运力。每周五及重点保障时期增加列车上线，高峰时段（6：00至20：00）行车间隔缩短至8分钟，减少乘客候车时间，提升乘客出行体验。每周一至周四、周六、周日，增加8编组列车上线数量，运力提升8.7%。

        此外，京投轨道运营公司与大兴机场运行中心协同联动，掌握机场航班与客流动态，适时采取加开临客、延长运营时间等方式，提供充足的运力保障。

         优举措    票务与导向标识更方便

        大兴机场线联合票务平台、航司、旅游平台，为暑期出行乘客提供多种票务选择。大兴机场到港或离港的乘客，可通过航空公司的手机客户端或携程购票平台，在购买机票的同时，搭配购买地铁大兴机场线空轨联运票，凭二维码票扫码乘坐地铁。

        大兴机场线站内标识不断优化升级，为乘客提供清晰、准确的指引。在草桥站，设置了更加醒目的“草桥城市航站楼”灯箱，出京乘客可提前办理值机托运服务；进站口闸机设置商务车厢及普通车厢的灯箱标识，方便乘客准确识别入站。在大兴机场站，引导标志延伸到了大兴机场，铺设了约600平方米的地面引导标志，进京乘客在航站楼b1层就能看到清晰的、连续的“地铁（草桥方向）”标志，快速换乘大兴机场线。

        大兴机场线为国际乘客提供无障碍沟通服务，在咨询台配置翻译机，支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄、德、意、葡等34种语言的语音翻译，车站工作人员定期开展外语口语培训，掌握外语沟通技能，为乘客提供更加准确、精细、丰富的信息。

         “心服务”    炎炎夏日增添清凉

        暑运期间，大兴机场线、19号线、燕房线三线列车整备完成后开启通风模式，并在出库前提前开启空调冷风，确保车厢温度舒适。车站常备碘伏、棉签、云南白药、红花油、矿泉水、充电宝等物资为乘客提供应急使用。针对牛街、积水潭、牡丹园等旅游区域车站，工作人员积极做好乘客引导工作。目前正值汛期，车站防汛重点点位提前准备了沙袋、挡水板，工作人员为进站乘客发放一次性雨衣并准备了雨伞防水袋。

        在燕房线、大兴机场线和19号线站厅层的乘客途径区域设置了饮料、轻食、潮玩等自助机，提供多元商业服务。此外，19号线车站新发地b口、牛街c/d口、太平桥d口、平安里j口和北太平庄b口开设6间便利店，营业时间为早7时至晚10时，满足游客需求。

        在暑运冲刺阶段，京投轨道运营公司将继续秉承“新轨道，心服务，欣体验”服务理念，做好燕房线、大兴机场线、19号线运输服务保障工作，为暑期出行乘客提供更加舒适、便捷、安全的轨道交通服务。