京能热力工作人员对供热设备进行巡检排查                               ■企业/供图

        上一个供热季结束后，京能集团所属京能热力充分利用“冬病夏治”窗口期对供热系统进行全面体检，对京内所辖的200余个小区进行供热服务隐患排查整治。截至目前，共完成隐患整改1310项，以“温暖行动”为冬季稳定供热提供坚实保障。

        京能热力是京能集团热力供应业务板块唯一一家上市公司，截至2023年末，供热面积3600万平方米。其中，京内供热面积约2900万平方米，京外（河北省唐山市迁西县）供热面积约700万平方米。在平稳结束上一季供暖后，京能热力为保证今冬安全供暖，消除供热隐患，提高供热质量，在“抓早”和“抓实”上下功夫，开展诸如热力站内设备维修保养、更换老化管线、查找漏点，夏季检修，排查管网及设备安全隐患，对于供暖季反映的问题逐一进行解决。

        在“冬病夏治”窗口期内，京能热力坚持问题导向，针对设备的“健康”情况，对由设备隐患引发的供热质量问题开展地毯式排查，逐一列出清单，明确工作目标，形成专项行动方案。

        “我们的巡检范围包括换热器、配电柜、水泵、管网等关键设备设施，进行更新改造或者修复，切实提高供热管线和设备设施运行可靠性。”京能热力工作人员介绍。截至目前，共完成隐患整改1310项，做到检修无死角、维修保质量。

        在延续往年“冬病夏治”工作的基础上，今年，京能热力充分总结经验、精准施策，实现了“冬病夏治”工作再升级，向智能化更进一步。

        除开展常规维保检修外，京能热力及所属企业筛选出39个小区作为重点治理对象，通过优化升级供热系统、加装智能控制器、治理设备运行噪音等措施，有效解决了供热系统老化、供热能力不足等突出问题，全面提升了供热质量与保障能力，确保用户温暖舒适过冬。

        在供热一线背后，京能热力客服热线的工作人员堪称 “隐形守护者”，他们24小时坚守在供暖客服热线的岗位上，用声音温暖着每一个需要帮助的居民。京能热力加强对客服团队的完善和培训。京能热力开设了接诉即办培训专班，举办优秀供热管家经验交流会，通过集体学习、互学互鉴，进一步提高员工专业素质和整体服务水平。京能热力积极落实“党员先锋工程”工作部署，机关第三党支部与西部中心党支部开展共建，充分发挥党员先锋模范作用，党员干部主动下沉一线，通过入户回访、发放调查问卷等方式，广泛征求居民意见建议，上门倾听用户声音，点对点、面对面解决问题，打通供热服务“最后一公里”。