中国移动在中央广播电视总台品牌强国盛典活动中，斩获2019十大年度榜样品牌。中国移动董事长杨杰表示：“品牌的建立、名片的打造需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用最先进的信息技术服务经济社会民生，用最优质的网络、最好的服务回馈客户。”

    先进的信息技术、优质的网络、更好的服务，无疑就是成就中国移动品牌的三个关键。 

    先进的信息技术

    纵观人类社会发展史，每一次科学技术的飞跃，都支撑了社会生产效率的大幅提高。中国移动显然深谙科技创新是公司发展内生动力之道，用科技创新为其品牌建设输入源源不断的动力。

    2019年5月30日，中国移动与清华大学牵手成立联合研究院，在未来移动通信网络、工业互联网、人工智能等领域开展科研合作，这样的场景对于中国移动来说并不鲜见。目前，中国移动专职研发团队超过1.5万人，累计承担了165个国家重大科研项目，专利申请超过1.7万件。面向全球成立5g联合创新中心，建成25个开放实验室。

    众所周知，中国移动在助力我国实现1g空白、2g跟随、3g突破、4g同步、5g引领历史性跨越中发挥了主力作用。3g时代，推动我国具有自主知识产权的td-scdma成为三大3g国际标准之一。4g时代，推动我国主导的4g td-lte实现全球规模商用，作为第一单位承担的“第四代移动通信系统（td-lte）关键技术与应用”荣获2016年国家科学技术进步特等奖。如今，在5g研发和产业化中，成为首个主导5g系统架构标准制定的中国公司，在3gpp和itu等重要国际标准化组织中担任领导职务和报告人超过30人，牵头58个关键标准项目，累计提交标准提案3000余篇，5g专利公开量1700余篇，在全球运营商中位居前列。

    优质的网络

    能力决定品质，作为电信运营商，优质网络是品牌最有力的背书。中国移动凭借持续不断的网络质量耕耘，将“网络质量好”打造为一张靓丽的品牌“名片”。

    正如颁奖词所说：“它为移动而生，呼叫时人在天边，满格时近在眼前；它伴互联生长，把众里寻他千百度，变成海角天涯一线牵；它伸出臂膀化作一张无限的网，世间万物，宛在网中央。”

    早在2000年成立之初，中国移动就响亮地提出“网络质量是通信企业的生命线”。20年来，其网络历经低速1g模拟网向高速5g数字网跨越，成为全球规模最大、覆盖全国99%以上人口的世界一流精品网，拥有400多万个基站，相当于全球基站总数的30%。远到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，其网络无处不在。

    优质网络的背后，是对中国移动网络规划、建设和优化能力的巨大考验。面对多网并存、协同十分复杂的移动通信网络，中国移动下足了功夫。以4g为例，中国移动成功打造出全球规模最大、性能最优、场景最复杂的4g精品网络。为了在全球运营里程最长、运营时速最高、承载运量最大的我国高铁上覆盖4g网络，中国移动与高铁建设同步规划、同步开通、同步优化，高铁骨干线路语音接通率达到94.5%，网络平均下载速率超过20mbps。中国移动建设的地铁4g网，已实现对23个城市83条地铁线路的网络覆盖，总覆盖里程近3000公里，平均下载速率达到45mbps以上。

    如今，中国移动作为5g网络建设的主导者，正在全力开展5g网络建设，已开通超过5万个5g基站，在全国超过50个城市实现5g商用。2020年，其5g网络将覆盖全国所有地级以上城市。

    更好的服务

    品牌的含金量集中于品牌品质，品牌品质体现于客户感知。中国移动在其组织算法中，有一段被程序固化的代码，就是坚持“客户为根、服务为本”理念，为客户提供最好的服务。

    面向个人、家庭、政企客户群体，中国移动加快数字化服务布局，相继组建了咪咕公司、物联网公司、互联网公司等专业化公司，形成业务“孵化”快速通道，在移动互联网、物联网、位置服务等领域，提供丰富多样的数字化服务。

    在服务转型升级方面，中国移动也是多有动作，相继推出“话费误差，双倍返还”“业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订”“1/2/3元区国际漫游语音新资费”“3/6/9元包3m国际漫游流量新资费”“查网龄，送流量”“营业厅排队挑战10分钟”“快装快修，超时赔付” “不换号、不换卡、快速开通3g/4g/5g”“满意服务365”“关爱弱势群体”等一系列服务举措。

    如今，遍布全国的营业厅，方便快捷的网上营业厅、24小时在线的10086、营业厅客户端、微信营业厅等，为客户提供全渠道、全方位服务。全网客户服务热线15秒接通率持续保持在85%以上，在营业厅配置的新型自助设备为客户提供6大类33小类业务自助办理服务。