物业人员服务胡同居民                                               ■记者 刘偶/摄

        列清单、定制度、出举措、建立闭环管理机制……日前，京城佳业旗下北宇天诺公司党支部所辖各胡同物业项目积极深入开展“我为群众办实事”实践活动，椿树、体育馆路、新街口3个项目部分别针对辖区内居民需求“量身定制”服务内容，切实解决居民需求，增强胡同居民幸福感。

        80余盏照明灯“点亮椿树”

        “今年我们针对辖区内胡同居民提出的院落照明不足诉求，在椿树街道及属地社区的支持下，特别推出了“点亮椿树”服务项目。”椿树项目经理陈宝勇告诉记者。位于西城区椿树街道的椿树项目，总服务面积1平方公里，共有平房8000余间，常住居民2万余人。目前，项目共有管理人员13人，其中党员1名。

        近年来，随着胡同物业服务的不断深入，椿树居民生活环境得到了很大改善。但受照明配置影响，院落里照明不足的问题，一直困扰着胡同居民。胡同里老人较多，晚上院里黑乎乎的很容易滑倒。为解决这一难题，项目部联合椿树街道办事处和社区，推出了“点亮椿树”行动，在没有照明的胡同院落里为居民免费安装了太阳能照明灯。“自从院里安装了照明灯，晚上出去再也没打过手电筒。”棉花下五条19号刘先生高兴地告诉记者。截至目前项目部共安装太阳能照明灯具80余盏，很好的解决了居民院内照明不足的问题。

        目前，为切实将群众办实事活动落地，新街口项目部、椿树项目部依托白塔寺“一站式”街区物业服务中心及椿树准物业服务中心，以保障民生解决居民合理诉求为出发点，充分发挥胡同物业客服中心统筹协调处理作用。

        新街口项目部项目经理沈朝告诉记者，目前项目部已在每个社区设立了一个胡同管家，同时按户发放居民服务卡，实行24小时接待居民来电，居民的所有诉求由胡同管家负责统一协调、处理、跟进、回访。同时，针对胡同居民过去缺少物业服务等问题，项目部以等同于或者低于市场价的标准为胡同居民点对点提供更换灯管、自来水抢修、下水道疏通等物业服务。

        水电检修为居民“送暖”

        “是胡同物业吗，麻烦你们快来帮帮我……”今年4月，体育馆路项目部接到营房西街小区一位老人的求助电话。得知情况后，项目部负责人马越与物业工作人员一起，迅速赶到居民家中。原来老人的儿子因行动不便长期卧床，一时不慎从床上摔落，在询问是否有摔伤情况后，马越与物业员工一起小心地将其搀扶到床上，临走前反复叮嘱老人有困难可随时找物业帮忙。

        成立于2016年的体育馆路项目部“马越党员志愿服务队”，在马越的带领下，为辖区居民解决了近500件生活上的“小难题”。今年4月开展党史学习教育以来，项目部推出了水电检修暖心服务等举措，将党建引领、安全管理作为平房区物业管理特色，针对困难家庭进行水电等安全排查，入户为居民更换水龙头、检修线路、更换灯具以及跑冒滴漏的应急抢修等，还积极配合属地社区，每月集中开展环境卫生整治活动，对胡同、院内卫生进行清理，为辖区居民创造良好的生活环境。

        “小巷管家”升级全天在线

        2021年5月，新街口项目部“小巷管家套餐式”物业服务再升级，由整楼整院打包服务扩展为也可面向独门独户居民的精细化物业服务。辖区内平房区和失管楼院的住户皆可以独门独户形式与项目部签订合同，享受“私人定制”版物业服务。目前，“小巷管家套餐式”物业服务24小时在线，随叫随到，“小巷管家”每周都会前往签约住户家中询问服务需求。

        新街口项目部经理沈朝告诉记者，继宫门口五条1号院后，阜成门内大街223号院、福绥境胡同58号院、宫门口西岔27号院等多户居民先后与新街口项目部物业服务中心签订了“小巷管家套餐式”物业服务合同，不仅价格低还能按需选择服务种类，大件垃圾清运、水管安装、家具搬运等均是根据个人需求进行“私人定制”。不少居民到物业服务中心反映，有了“套餐式”服务，再也不用担心生活中遇到的棘手问题了。

        目前，北宇物业公司各党支部已把“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的着力点、结合点和落脚点，延伸到服务各个触点。公司党委书记、董事长姚昕告诉记者，目前公司全体党员干部职工群众立足本岗位为人民服务，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决群众的困难事、揪心事、烦心事。