近日，国家标准化管理委员会下发了2021年度国家标准化试点项目通知，由北辰会展受托管理的杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）被确定为浙江地区“会展服务标准化试点”。

        为提高企业发展水平，增强服务能力，杭博坚持深入推进会展服务标准化管理工作。2018年，杭博被浙江省会展行业协会和浙江省会展业标准化技术委员会批准，成为首批“3 2”浙江省会展业标准化示范基地单位之一。三年来，杭博在建立标准化组织体系、构建服务标准体系等方面做出巨大努力。特别是2020年，杭博启动了企业标准化体系建设工作，在企业管理制度化、服务流程标准化、内控管理体系化、标准认证全面化等方面全面提升。

        此次杭博被国家标准化管理委员会确定为2021年度国家级服务业标准化试点，得益于前期的工作积累，主要表现为三大方面。一是企业管理制度化。开展制度梳理，对现有企业制度进行二次汇编，精简企业制度至121个，优化企业流程至87项；组织制度汇编，进一步明确各部门、人员职责，形成“一个系统、多个功能、全面覆盖”的管理格局，为标准化建设工作奠定了良好基础；以职工职业技能为基点，开展5个阶段20项的标准化体系建设，进一步提升员工的职业化、标准化素养。二是服务流程标准化。对现有服务模块进行标准化梳理，形成了约30余万字各专业细化手册，内容涵盖对客服务、内部操作标准流程等，目前已完成《工程操作手册》《杭州国际博览中心运营部会展餐饮旗舰品牌白皮书》等标准化指导手册的初步编制。三是会展内容品牌化。坚持市场导向，完善服务体系，逐步完成会展行业标准化管理建设机制。通过提高接待规格、接待标准、细化接待方案等形式进一步擦亮特色服务品牌，“杭博小蓝”先后获“省级巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”等多项荣誉称号。今年以来，杭博已累计接待2021中国婚博会、第四届中国国际茶叶博览会等大型展览活动19场、大型会议近200场，接待人数达50余万人次。

        未来两年，杭博作为国家级服务业标准化试点单位，将继续开展企业标准化服务工作，确保完成引领“第六代会展场馆”的示范目标。同时，杭博作为北辰会展在长三角地区重要的“管理输出”项目，将对标“北辰标准”，努力成为中国会展服务业标准化的推动者。