西城区厂甸11号院物业服务中心的照片墙上，记载着首开物业人为业主倾情服务的点点滴滴

        瞄准“急难愁盼”，才能把实事办到群众心坎上。作为北京市服务规模大、覆盖人群广的国有物业服务企业，首开城运集团在管面积约10732万平方米。该集团通过打造首都国企参与社会治理的“首开服务”品牌，以多元“物业 ”服务为抓手，探索党建引领社区治理新模式。

        推进“物业 党建引领”。经过充分调研与筹备，首开城运集团联合街道党工委、社区党委，在小区试点运行“物业服务 就业帮扶”促进共同富裕“双暖”模式。“双暖”分别是“劳动暖家”和“服务暖邻”，即围绕小区低收入人群劳动增收的迫切需求，按照选拔流程，招募“小区管家”，成立物业服务类社区社会组织，通过购买服务、志愿补贴、灵活用工等方式，拓宽服务增收渠道，调动居民参与小区工作的积极性，打造共建共治共享的社区治理新格局。

     在西城区厂甸11号院，首开物业人员入户走访征求居民建议，提升物业服务

     在丰台区方庄东里首开社区养老服务驿站，居民正在体验红外线烤灯理疗

        在前门西大街8号楼与和外东街5号楼，首开城运集团联合街道，试点运行立体化“党建四合院”模式，全面提升楼内“软硬件”水平，联动破解老旧小区治理“痛点”， 助力缔造美好环境与幸福生活。

        落实“物业 城市更新”。党的二十大报告指出，“推进以人为核心的新型城镇化”“ 实施城市更新行动”。首开城运集团以“十四五”时期发展规划为契机，有序推进老旧小区、平房区、低效楼宇等升级改造。

        “集团接管的老旧小区普遍存在跑冒滴漏、物业管理缺失、居民诉求种类复杂等问题。为此，我们通过探索老旧小区改造‘先尝后买’新模式，按照‘兜得住、管得好、可持续、有创新’目标，将‘硬设施’与‘软服务’有机结合，因地制宜开展更新改造工作。”首开城运集团相关负责人说。目前，该集团已在北京市8个行政区推进65个老旧小区综合整治，总建筑面积282万平方米，涉及居民约4万户。

        开拓“物业 养老服务”。首开城运集团主动响应“实施积极应对人口老龄化”的国家战略，在民政部门及街道、社区支持下，打造“物业 养老服务”综合体，让老年人足不出户即可享受到助老服务。

     为解决居民出行不便的问题，首开城运集团为海淀区芙蓉里小区加装电梯

     在石景山区古城南路西社区，居民可以将可回收垃圾拿到再生资源回收站兑换生活用品

        在石景山区古城南路西社区，首开城运集团将低效闲置的自行车棚升级改造为社区食堂，解决了居民吃饭难的问题。同时，首开城运集团成立了“首华为老流动服务站”，提供巡视探访、个人清洁、养老顾问等为老服务，满足老年人精神文化、物质等方面需求。

        探索“物业 再生资源”。“垃圾回收站的积分可以兑换卫生纸？”“可以兑缴物业费？”这一幕发生在石景山区古城南路西社区。居民们所关注问询的正是首开城运集团在小区内建立的再生资源回收站。

        “报纸、快递盒、旧衣服、塑料瓶等可回收垃圾，都能拿到再生资源回收站来兑换积分，积分可用来兑换生活用品，也可用来兑缴物业费。”该项目工作人员解释说。为深入落实《北京市生活垃圾管理条例》，首开城运集团通过构建“以物业为主体、以家庭为单元”的首开社区再生资源回收体系，探索出再生资源回收与物业服务融合发展的“物业 再生资源”新模式。截至目前，该集团在所辖社区建设并运营的回收站点有12个，发放资源回收积分约665万分，积分兑换率达63%，加快了生活垃圾“户内分类、应分尽分”理念的推广，营造了和谐的文化氛围，提高了居民的认同感。

     首开城运集团将古城南路社区低效闲置的空间改造为社区食堂，解决了居民吃饭难的问题

     石景山区古城南路社区便民超市内各类物资充足，居民正在选购

        创新“物业 智慧社区”。位于朝阳区的东泽园社区在接管初期，首开城运集团面临着管理区域基础设施设备老旧、常年污水直排、物业费收缴困难等问题。为提升居民对物业的认可度，该项目团队对设备设施进行更新改造，通过增设智能垃圾分类设备、安装微喷灌溉系统、应用智慧社区管理系统等方式，在北京市率先构建“社区动脉物联网综合管控服务平台”，实现了人、物、设备设施等全方位空间管理和远程实时管控。目前，首开城运集团已初步完成花虎沟小区、马南里小区、双桥5号井小区等的“物业 智慧社区”建设，并联合黑庄户乡、东坝乡、崔各庄乡等地方政府在属地社区进行推广，受到广大业主一致好评。

        首开城运集团党委书记、总经理张德民表示：“从‘物业 党建引领’，到‘物业 城市更新’，再到‘物业 养老服务’，以及正在探索的‘物业 再生资源’和‘物业 智慧社区’等，首开城运集团将在党的二十大精神的指引下，秉承首开集团‘尚责’文化精神，在夯实基础物业服务的同时，以‘物业 ’多元赋能，提升服务品质、拓宽服务思路，服务百姓、惠及民生。”

 ■本文摄影 记者 董一鸣